El requisito de liderazgo, contenido en la cláusula 5, es uno de los puntos clave en los Sistemas de Gestión ISO que bien vale la pena desglosar con atención. Esta cláusula indica que el liderazgo, el compromiso y el apoyo activo de la alta dirección son críticos para el éxito de los Sistemas de Gestión ISO y para el alcance de los objetivos propuestos. 

Cuando los trabajadores pueden constatar que la alta dirección asume sus responsabilidades dentro del sistema, se convierten en los protagonistas de la generación de una cultura que puede ser esencial. La alta dirección debe asumir la responsabilidad de la efectividad del sistema, y garantizar el logro de los resultados esperados. 

Es necesario que se establezca la misión, la visión y los valores de la organización teniendo en cuenta su contexto, las necesidades y las expectativas de las partes interesadas relevantes y los objetivos de negocios. Y todo ello debe reflejarse en los planes estratégicos.

Objetivos

El objetivo de este evento es arrojar luz a lo contemplado en la cláusula 5. Liderazgo en relación a los Sistemas de Gestión ISO para una total comprensión y entendimiento de todos y todas las asistentes al Webinar.

Beneficios de asistir a este evento

• Conocer lo recogido en la cláusula 5. Liderazgo
• Tener una visión completa de cómo la transformación digital puede interceder en su aplicación.

Dirigido a

Este evento está dirigido a responsables de sistemas de gestión, directivos y responsables de calidad e innovación, mandos intermedios y personal implicado en los sistemas de gestión.

Empresas colaboradoras

Contar con buenos instrumentos de evaluación de la satisfacción del cliente aporta valor para las compañías. El objetivo número uno de cualquier negocio debería ser crear clientes satisfechos. 

Las empresas que lo hacen, crecen y prosperan. Las que no lo hacen, se estancan y finalmente acabarán desapareciendo. Sin embargo, medir la satisfacción del cliente no es tan sencillo, lo que dificulta establecer objetivos claros.

Por ello, existen algunas herramientas e instrumentos de evaluación de satisfacción del cliente diseñados exactamente para este propósito. En este webinar se abordará dicha cuestión.

Objetivos

El objetivo de este Webinar es conocer y aprender a poner en práctica diferentes herramientas para la medición de la satisfacción del cliente.

Beneficios de asistir a este evento

• Adquirir el conocimiento acerca de la importancia de medir la satisfacción del cliente para una empresa u organización.
• Saber cuáles son las principales herramientas prácticas que permiten llevar a cabo este control.
• Adquirir la habilidad de aplicar prácticamente lo aprendido.

Dirigido a

Profesionales encargados de la gestión de procesos, sistemas de gestión y la excelencia empresarial que deseen o precisen mejorar sus conocimientos y habilidades de forma que puedan optimizar los procesos de sus organizaciones y reducir los riesgos.

Empresas colaboradoras

La cláusula 4. Contexto de la organización indica que la organización debe tener en cuenta todos los aspectos internos y externos que pueden afectar a los objetivos estratégicos y la planificación de los Sistemas de Gestión ISO.

La cláusula 4 “Contexto de la organización” requiere que la organización se evalúe a sí misma y su contexto. Esto significa que es necesario definir las influencias de diversos elementos de la empresa y cómo se reflejan en los Sistemas de Gestión ISO según la cultura, los objetivos de la organización y las metas, la complejidad de los productos, el flujo de procesos e información, el tamaño de la empresa, mercados, clientes, etc. Existe un medio para detectar riesgos y oportunidades en relación con el contexto empresarial.

Este requisito puede parecer demasiado general, y corre el riesgo de ser demasiado amplio a la hora de definir las cuestiones internas y externas. Durante el cumplimiento de la cláusula 4 se tiene que centrar en cuestiones que pueden afectar a la satisfacción del cliente y a la entrega del producto.

Objetivos

El objetivo de este evento es dar luz a la cláusula 4. Contexto de la organización en relación a los Sistemas de Gestión ISO para una total comprensión y entendimiento de todos y todas las asistentes al Webinar.

Beneficios de asistir a este evento

• Conocer lo recogido en la cláusula 4. Contexto de la organización
• Tener una visión completa de cómo la transformación digital puede interceder en su aplicación.

Dirigido a

Este evento está dirigido a responsables de sistemas de gestión, directivos y responsables de calidad e innovación, mandos intermedios y personal implicado en los sistemas de gestión.

Empresas colaboradoras

El papel de la auditoría interna en la gestión de riesgos en una organización se reconoce hoy como una parte indispensable de las buenas prácticas de gobierno corporativo. Esto ha puesto a los profesionales del riesgo bajo un interés creciente en este proceso que garantiza la mejora continua del sistema.

Los riesgos pueden definirse como la posibilidad de que ocurra un evento con un impacto en el logro de los objetivos. Asimismo, los logros se miden en términos de impacto y probabilidad.

Por lo tanto, la gestión de riesgos es el proceso continuo para identificar, analizar, evaluar y tratar las exposiciones a potenciales efectos; y además conlleva el monitoreo de los resultados y los recursos financieros destinados a mitigar aquellos efectos adversos y aprovechar las oportunidades.

En este sentido, una de las funciones clave de la auditoría interna es garantizar que los riesgos se hayan administrado de forma adecuada. Para ello, se debe realizar una auditoría interna basada en el riesgo. Este tipo de auditoría basada en el riesgo se define como una metodología que vincula la función de auditoría con el marco general de la gestión de riesgos de una organización.

De acuerdo con esto, la auditoría se lleva a cabo en asociación con los responsables de área, para garantizar que todos los riesgos sean identificados y sean relevantes para la organización. Además, la auditoría basada en el riesgo busca en cada etapa reforzar las responsabilidades de la administración y de la alta dirección para administrar el riesgo, ya que es la que informa y ofrece seguridad a la alta dirección de que los procesos de gestión de riesgos son eficaces y guardan concordancia con la disposición o apetito al riesgo de la organización.

Objetivos

El objetivo de este Webinar es enmarcar el papel de la auditoría de la gestión de riesgos en los Sistemas de Gestión ISO como un elemento clave en lo relativo a las buenas prácticas del gobierno corporativo.

Beneficios de asistir a este evento

• Conocer la vinculación existente entre las auditorías internas y el proceso de gestión de riesgos en los Sistemas de Gestión ISO.
• Entender las implicaciones y beneficios que conlleva la realización de este tipo de auditoría en el interior de la empresa u organización.

Dirigido a

Este Webinar está especialmente dirigido a responsables de riesgos; responsables de calidad; responsables de procesos; profesionales de la gestión y dirección empresarial; profesionales relacionados con la gestión de la calidad; licenciados y profesionales técnicos que desean orientar su desarrollo de carrera hacia la gestión de riesgos.

Empresas colaboradoras

La transformación digital es poder hacer uso de la cultura, gente, procesos y tecnología para maximizar los datos y convertirlos en tiempo real en una ventaja competitiva para la empresa u organización. La transformación digital es lo que sucede cuando las empresas adoptan nuevas e innovadoras maneras de hacer negocios con base en los avances tecnológicos. 

Esta transformación es el proceso de cambiar algo por completo con herramientas digitales, y describe la adopción de la tecnología y los posibles cambios culturales como medios para mejorar o reemplazar los recursos existentes. La transformación digital no es un producto ni una solución que se deba comprar, sino que abarca todo lo relativo a la TI en cada sector.

La ausencia o el mal funcionamiento de la tecnología se sienten más que su presencia. Nuestro mundo es digital, y siempre esperamos que la tecnología funcione sin problemas. Por eso las empresas deben invertir en tecnología que preste servicios tanto a los empleados como a los consumidores, y que cumpla con nuestras expectativas.

Objetivos

El objetivo de este evento es que los asistentes descubran la importancia de la transformación digital y cómo las nuevas tecnologías generan mejoras en los componentes fundamentales de los Sistemas de Gestión.

Beneficios de asistir a este evento

• Profundizar en las claves que implica la transformación digital para las empresas y las organizaciones en la actualidad.
• Aprender acerca de los componentes fundamentales de los Sistemas de Gestión.

Dirigido a

Este evento está dirigido a responsables de sistemas de gestión, directivos y responsables de calidad e innovación, mandos intermedios y personal implicado en los sistemas de gestión.

Empresas colaboradoras

La gestión de proveedores en los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) es el proceso multietapas consistente en iniciar y desarrollar relaciones con proveedores de bienes y servicios que una empresa compradora necesita para sus operaciones diarias y el cumplimiento de su misión. Desde la perspectiva del comprador, las primeras etapas de la gestión de relaciones con el proveedor incluye selección del proveedor, evaluación de riesgo, negociación contractual, onboarding, gestión de rendimiento y monitoreo y medición de los riesgos.

En este sentido las mejores prácticas de gestión de proveedores en los SIG requieren implementar software de gestión de proveedores basado en la nube, integrado con los procesos de compra. Optimizar este proceso es una necesidad para las empresas que deseen reducir costes de suministros y mejorar toda su cadena logística. 

A lo largo de este evento online nuestra ponente Verónica León, Profesional-Senior de Sistemas de Gestión de la Calidad dibujará el marco en el que se sitúa la gestión de proveedores en los Sistemas Integrados de Gestión.

Objetivos

El objetivo de este Webinar es alcanzar una visión y perspectiva general en lo relativo al proceso de gestión de proveedores en los Sistemas Integrados de Gestión de una empresa u organización.

Beneficios de asistir a este evento

• Entender todo lo que implica un proceso de gestión de proveedores para una organización.
• Contextualizar este proceso en el interior de los Sistemas Integrados de Gestión de dicha organización.

Dirigido a

Este Webinar está especialmente dirigido a responsables/coordinadores de Sistemas de Gestión; personal conocedor de Sistemas Gestión; dueños de procesos; emprendedores, consultores y auditores de certificación; personal con formación en Sistemas de Gestión, Administración, Ingenierías técnicas o Industrial, Comercial, Gestión de Proyectos, SST o Medioambiente; emprendedores que deseen comenzar una carrera en el outsourcing de servicios de consultoría en SIG; expertos en ISO 9001, ISO 14001 o ISO 45001 que deseen hacer más eficientes sus Sistemas de Gestión; auditores internos de Calidad, SST o Medioambiente que busquen ampliar su rango de acción hacia la integración de estos Sistemas de Gestión; profesionales de distintos sectores que quieran implementar los SIG en sus organizaciones.

Empresas colaboradoras

Desde hace un tiempo, la transformación digital ha pasado de ser algo opcional a convertirse en una necesidad para las organizaciones que quieren obtener resultados excelentes y también diferenciarse de la competencia.

Son muchas las organizaciones que han implementado la tecnología en su gestión diaria para lograr ser más eficientes.

Contar con un software que permita la transformación digital de los sistemas de gestión ISO conseguirá que la organización tenga la información centralizada y reduzca la posibilidad de perderla, mejore la trazabilidad, controle las No Conformidades, simplifique el proceso de auditorías o facilite la participación de terceros, entre otros aspectos

Objetivos

El objetivo de este evento es que los asistentes descubran cómo la transformación digital hace que sus sistemas de gestión basados en normas ISO (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001) sean más eficientes y rentables.

Beneficios de asistir a este evento

• Entender las claves de la transformación digital y cómo afectan positivamente a los procesos de la organización.
• Conocer un software ISO que facilita la gestión de los sistemas ISO en las organizaciones.

Dirigido a

Este evento está dirigido a responsables de sistemas de gestión, directivos y responsables de calidad e innovación, mandos intermedios y personal implicado en los sistemas de gestión.

Empresas colaboradoras

El capítulo 9 de la ISO 37001 incorpora los requisitos para realizar la medición, seguimiento, análisis y evaluación del rendimiento del sistema. La auditoría de cumplimiento ISO 37301 tiene como objetivo, entre otros, comprobar que se realizan tales evaluaciones de forma adecuada.

Puntualmente, la norma solicita que la organización establezca lo que debe ser monitoreado y medido, los métodos para realizar la medición y el análisis, cuándo deben ser llevados a cabo el seguimiento y la medición, y cuándo es necesario analizar y evaluar los resultados de estas actividades. Por supuesto, la información documentada será la evidencia que se solicitará en la auditoría de cumplimiento ISO 37301 para demostrar la conformidad con los requisitos contenidos en el capítulo 9.

La auditoría interna ISO 37001 para los Sistemas de Gestión de Compliance comprueba que la organización opere correctamente y que la gestión de compliance está insertada eficazmente en el acontecer diario de la organización, sus empleados, sus mandos medios y su Alta Dirección. En el desarrollo de la auditoría de cumplimiento, el auditor examina con detalle cómo se ha realizado la implementación y que tan eficaces son los procesos. Este tipo de auditoría se lleva a cabo entrevistando empleados en todas las áreas, revisando la documentación y mediante la observación directa de procesos.

Objetivos

El objetivo de este Webinar es acercar a los asistentes al texto del capítulo 9 de la norma ISO 37001 en estrecha vinculación con las auditorías internas de este mismo estándar internacional.

Beneficios de asistir a este evento

• Llegar a manejar cuáles son los requisitos demandados por la norma ISO 37001 a la organización para superar una auditoría interna.
• Conocer la importancia de llevar a cabo este tipo de auditorías para el correcto y eficaz funcionamiento de la norma como guía de Compliance en la organización.

Dirigido a

Este Webinar está especialmente dirigido a todas aquellas personas con conocimientos en gestión de riesgos corporativos, en cualquiera de sus áreas de aplicación, que deseen implementar la norma ISO 37001 que certifique el buen cumplimiento de la organización en materia de Antisoborno.

Empresas colaboradoras

Los activos son los recursos del Sistema de Seguridad de la Información ISO 27001, necesarios para que la empresa funcione y consiga los objetivos que se ha propuesto la Alta Dirección. Un proyecto de Seguridad tiene como principal objetivo de seguridad los activos que generan el dominio en estudio del proyecto. 

El límite del conjunto de activos del dominio no imposibilita la consideración de las relaciones en materia de seguridad de dichos activos con el entorno. Cada activo tiene sus características, que difieren en el estado, en materia de seguridad, en los niveles de los subestados, confidencialidad, integridad y disponibilidad. 

Además, cada activo o grupo de activos conlleva diferentes tipos de indicadores de valoración que ofrecen una orientación con lo que poder calibrar el impacto que materializa la amenaza que puede provocar. Las personas responsables de proteger los activos tienen que identificar, definir y valorar todos sus activos.

Objetivos

El objetivo de este Webinar es delimitar el concepto y lo que implica la gestión de activos como piedra angular en los sistemas de seguridad de la información.

Beneficios de asistir a este evento

• Conocer el valor que implica identificar, definir y valorar los activos de una organización.
• Entender las diferencias entre los distintos tipo de indicadores de valoración de cada uno de los activos en pro de calibrar las distintas amenazas con el foco puesto en la seguridad de la información.

Dirigido a

Este Webinar está especialmente dirigido a responsables de empresas, PYMES, profesionales y empleados de cualquier sector que puedan estar interesados en conocer y gestionar un sistema de seguridad de la información para hacer frente a los retos (amenazas y vulnerabilidades) que presenta la tecnología de la información y la informática, acorde a los requerimientos de esta nueva economía digital.

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