Webinar: Herramientas para la medición de la satisfacción del cliente
Contar con buenos instrumentos de evaluación de la satisfacción del cliente aporta valor para las compañías.
Contar con buenos instrumentos de evaluación de la satisfacción del cliente aporta valor para las compañías.
El requisito de liderazgo, en la cláusula 5, es uno de los puntos clave en los Sistemas de Gestión ISO que vale la pena desglosar con atención.
La COVID-19 y las medidas de distanciamiento social impuestas para frenar su avance han obligado a teletrabajar a un gran número de personas.
Según la cláusula 6. Planificación en los Sistemas de Gestión ISO la organización tiene que implantar, mantener y mejorar de forma continua sus Sistema de Gestión.
La matriz de riesgos permite a las empresas y organizaciones valorar y controlar las situaciones de riesgo identificadas que pueden presentarse.
Es preciso que en el interior de las empresas se faciliten los recursos necesarios para el establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora continua de los Sistemas de Gestión.
El apartado 6.3 de la ISO 9000 sobre infraestructura establece que la empresa deberá determinar, suministrar y mantener las infraestructuras necesarias.
La gestión de operaciones en los Sistemas de Gestión es una práctica que implica planificar, ejecutar y monitorear acciones dentro de una empresa.
La norma ISO 10017:2021 proporciona orientación sobre la selección de técnicas estadísticas apropiadas.
La evaluación del desempeño es una parte muy importante en los Sistemas de Gestión ISO.
Las auditorías remotas han pasado de ser algo opcional a una realidad más que implementada en todos los países y sectores.
En Sistemas de Gestión ISO la mejora engloba todas las tareas y los procesos que resultan necesarios para poder cumplir con los diferentes requisitos.
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