Enfoque y Orientación al Cliente ISO 9001

En la Escuela Europea de Excelencia facilitamos un modelo de formación e-learning, a través de un completo Campus Virtual, en el que podrás acceder a todo el material de estudio: contenido del curso, vídeos, evaluaciones, etc.  Esta modalidad de formación te permite planificar tu horario de estudio según tus necesidades. El acceso al curso es inmediato tras formalizar el pago. Una vez que te matricules, recibirás en tu e-mail los datos de acceso a la plataforma de formación para comenzar a estudiar. Este curso tiene una carga lectiva de 30 horas, distribuidas en 4 bloques de contenido, que se desarrolla a lo largo de 4 meses.

No se establecen requisitos previos, pero sí hay requisitos para la obtención del certificado:

• Lectura/Estudio del material completo.
• Visionado de los vídeos formativos.
• Completar el 100% un porcentaje de actividades finalizadas.
• Obtener una nota mínima igual o superior al 50/100.

Este curso presenta un nuevo método de enseñanza basado en un modelo de autoaprendizaje. El curso está compuesto por un conjunto de elementos interactivos y tareas que te permitirán conocer explicaciones, realizar actividades o adquirir nuevos conocimientos con tan solo hacer clic sobre dichos elementos. Además, siempre tendrás la opción de resolver tus dudas en el foro o contactando directamente con el administrador del campus por mensajería interna.

En este vídeo puede ver una breve guía de uso del campus virtual.

Al participar en este curso, obtendrás una serie de beneficios clave que potenciarán el éxito de tu organización:

• Mejora en la fidelización de clientes: Aprenderás a dominar los principios fundamentales de atención y satisfacción al cliente, empleando estrategias efectivas de comunicación y servicio alineadas con ISO 9001, garantizando la lealtad de los clientes.
• Adquisición de una Perspectiva enfocada al cliente: Serás capaz de identificar la mejor manera de orientar tu organización hacia las necesidades del cliente, asegurando que cada aspecto del negocio esté alineado con sus expectativas, en cumplimiento con los requisitos de ISO 9001.
• Adopción de modelos exitosos: Conocerás modelos empresariales para el fomento de la mejora continua y la orientación al cliente, favoreciendo la eficiencia organizacional y en línea con ISO 9001.
• Conocimiento profundo del cliente: Desarrollarás herramientas y habilidades blandas que te permitirán comprender mejor a tus clientes y sus necesidades, ofreciendo un servicio más personalizado y efectivo.
• Conversión de desafíos en oportunidades: Aprenderás a transformar las quejas y la insatisfacción de los clientes en oportunidades para mejorar y desarrollar tu negocio, fortaleciendo las relaciones y utilizando tus habilidades directivas para liderar estos cambios.
• Fidelización a través de la calidad: Descubrirás cómo implementar programas de fidelización basados en la calidad del servicio, cumpliendo con los estándares de ISO 9001, lo que resultará en clientes más comprometidos y recurrentes.
• Mejora de tus soft skills y habilidades comunicativas: Desarrollarás habilidades blandas y directivas esenciales para interactuar de manera más efectiva con tus clientes, mejorando la calidad del trato y la percepción de tu marca.

Dirigido a:

Este curso está diseñado para profesionales que desean fortalecer su orientación al cliente, en la gestión de relaciones empresariales o en roles relacionados con la calidad. Si deseas desarrollar tus soft skills y habilidades directivas, este programa te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para elevar la calidad del servicio, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelización. Además, te permitirá alinear tus prácticas con los estándares de calidad, potenciando así tu crecimiento profesional y el éxito de tu organización.

El pago en la Escuela Europea de Excelencia puedes realizarlo desde la página web, mediante tarjeta bancaria (crédito o débito) o PayPal. Ambas opciones se realizan a través de una pasarela de pago completamente segura. No se aceptan transferencias bancarias.

Se trata de un único pago. El curso comenzará tras la inscripción, dispondrás de 4 meses de acceso para terminar el curso y descargar tu certificado.

Antiguos alumnos

Los antiguos alumnos de la Escuela Europea de Excelencia y los miembros del Club Alumni se podrán beneficiar de un 20% de descuento en cualquier curso de nuestro catálogo formativo, salvo aquellos a los que se le aplique otro tipo de descuento u oferta.

*Tanto el coste como los plazos o mensualidades de pago de esta formación pueden variar en función de ofertas o promociones extraordinarias.