Los conocedores del área de gestión de riesgos aconsejan que la alta dirección guarde prudente distancia en la gestión cotidiana. Esto no significa apartarse o desentenderse del tema. Implica, por el contrario, que se acojan buenas prácticas en la gestión de riesgos para directores, que aseguren el cumplimiento de sus compromisos y responsabilidades con un área tan sensible en la operación eficiente de una organización.
Las oportunidades según ISO 9001, al igual que los riesgos, deben ser identificadas, evaluadas y tenidas en cuenta en la toma de decisiones. No obstante, el concepto de “Enfoque Basado en el Riesgo”, predominante en la norma, puede hacer creer que las oportunidades en ISO 9001 se dejan de lado.
Esto es una percepción errada, porque lo cierto es que la norma no deja de lado las oportunidades sino que exige que sean tenidas en cuenta. Las oportunidades según ISO 9001 forman parte de un capitulo aparte de los riesgos, dentro del contenido de la norma, lo que ayuda a generar cierta confusión entre los profesionales de la calidad.
A medida que las organizaciones navegan por la crisis, entienden que lo hacen en aguas profundas y muy extensas. Es entonces cuando empiezan a considerar, entre otros aspectos, cuál es el programa de formación clave para afrontar el COVID-19 que deben adoptar, entre otras medidas, para llegar a buen puerto.
En muchas de estas organizaciones, el área de gestión de riesgos realizó evaluaciones en las que aparecieron los famosos “Cisnes Negros”, eventos de escasa probabilidad de ocurrencia, pero con un devastador impacto negativo.
Seguramente, en estas organizaciones que previeron este tipo de eventos, se habló de la importancia de implementar un programa de formación enfocado en la continuidad del negocio tras la ocurrencia de un evento catastrófico.
El riesgo reputacional es, en esencia, cualquier amenaza para el buen nombre de una organización. Esto sucede cuando se cuestiona el carácter o la ética de la organización o la buena calidad de sus productos o servicios.
El daño a la reputación de una empresa puede tener un impacto duradero y en ocasiones irreversible. Esto afecta a la salud financiera y a la capacidad de operación, lo que implícitamente representa una disminución de la posibilidad de supervivencia.
Gestionar el COVID-19 en las empresas es el reto que asumen hoy los profesionales del riesgo. Desde que el 11 de marzo la Organización Mundial de la Salud declarara la situación de pandemia, los escenarios en los diferentes países no han dejado de evolucionar.
Las consecuencias en los sistemas de salud y en el comportamiento de la sociedad están siendo evidentes. Y también lo son en las economías nacionales, afectando desde las PYMEs a las grandes corporaciones. Por ello, conviene reflexionar sobre la forma en que se puede gestionar el COVID-19 en las empresas para mitigar este impacto en lo posible.
Las diversas herramientas en la gestión de riesgos son modelos de evaluación eficaces que permiten plantear y realizar acciones para prevenir la ocurrencia de eventos que puedan tener un impacto negativo importante sobre cualquier sistema de gestión.
Existen diferentes herramientas en la gestión de riesgos. Algunas de ellas son apropiadas para determinados propósitos, pero menos efectivas para otros. Saber cuál es la herramienta adecuada puede marcar la diferencia entre una gestión de riesgos eficaz y una que presente deficiencias y no aborde riesgos importantes e inminentes.
La gestión de riesgos en muchas organizaciones se basa en la identificación de riesgos en función de la experiencia de los equipos involucrados. Los eventos de baja probabilidad y alto impacto, conocidos como “cisnes negros”, no suelen formar parte de esa experiencia, y por tal razón, quedan por fuera de la gestión.
Sin embargo, deben ser tenidos en cuenta, porque, como se está demostrando con la pandemia del coronavirus COVID-19, aunque improbables no son imposibles, y sus consecuencias pueden ser muy importantes para las empresas.
El conocimiento del estado del sistema de gestión de riesgos es, sin duda, el primer paso en el camino hacia una buena gestión de riesgos empresariales. Esta cuestión ha sido abordada de modo general por el reciente estudio de la Universidad Estatal de Carolina del Norte, titulado “Estado de la supervisión del riesgo: una visión general de las prácticas de gestión de riesgos empresariales”.
En el estudio fueron encuestados más de 445 ejecutivos para obtener información al detalle sobre el tema que nos ocupa. Hemos considerado importante compartir las conclusiones del estudio y las hemos agrupado en 7 ideas clave para una buena gestión de riesgos empresariales.
No priorizar la gestión de los riesgos es uno de los grandes errores que se cometen en las organizaciones, especialmente cuando la implementación de un sistema de gestión de riesgos es aún muy reciente. Es así, porque priorizar la gestión de los riesgos permite identificar aquellos que representan una mayor amenaza para responder ante ellos en primer lugar, con los recursos de los que se dispone.
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