La calidad de los servicios energéticos es una de las principales necesidades de los clientes de las organizaciones energéticas a las que tienen que hacer frente.
En las actividades diarias de estas organizaciones, la respuesta a estas necesidades puede hacerse a través de la implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001.
La implantación de la norma ISO-9001 supone una ventaja competitiva para las organizaciones del sector de la construcción. Esto se debe a que la correcta aplicación de la norma permite diferenciar la calidad de las actividades realizadas y también les abre la puerta a mercados que sitúan esta norma como barrera de entrada a los mismos.
A pesar de los beneficios que reporta esta norma a las organizaciones del sector de la construcción, la ISO 9001 todavía es percibida como una norma restringida a otros sectores como el manufacturero y otras actividades industriales.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad pueden implantarse y certificarse conforme a la norma ISO 9001. Las organizaciones adoptan esta norma de forma voluntaria teniendo la posibilidad de ser implantada en cualquier tipo de organización, sea cual sea su tamaño, facturación, actividad, ubicación, número de unidades, etc.
Certificarse conforme a la ISO-9001 supone pasar con éxito una auditoría externa en la que una entidad certificadora acreditada para ello comprueba que el sistema de gestión de la calidad cumple con los requisitos estipulados en el estándar de referencia.
La calidad es uno de los elementos que buscamos en los productos y servicios que adquirimos. Estos se trasladan también a aquellos que son de primera necesidad como es el caso de la Educación.
Los Centros Educativos y la excelencia de los servicios que prestan están en la base de la obtención de una Educación de Calidad facilitada por los docentes y adquirida por los alumnos.
La integración de los sistemas de gestión en la empresa presenta una serie de ventajas al alcance de cualquier organización, por lo que el auditor interno ISO juega un papel relevante. Una de las más destacadas es la posibilidad de “compartir” procedimientos en algunos de los requisitos más básicos y que sirven de soporte a la adecuada gestión de la organización.
Dentro de los procedimientos de medición, análisis y mejora presentes en cualquier sistema de gestión basado en normas ISO, el de auditoría interna es uno de los que se beneficia de la integración de los sistemas de gestión.
La auditoría interna es uno de los requisitos básicos de cualquier sistema de gestión ISO como los que Sistemas de Gestión de la Calidad basados en ISO 9001. En la norma de referencia se enmarca dentro de los requisitos del Capítulo 8 en el que se realiza la medición, análisis y mejora.
Las organizaciones que hayan implantado un Sistema de Gestión de la Calidad deberán contar con un procedimiento documentado en el que se detallen todos los elementos a través de los cuales se asegure la realización de la auditoría interna de forma independiente y asegurando imparcialidad y objetividad de las actividades a desarrollar.
Desde 2012 está disponible la nueva versión de la norma ISO 19011 que todo auditor interno ha de tener en cuenta a la hora de auditar su organización.
La podemos definir como una orientación acerca de los principios de la auditoría, la gestión de los programas y la realización de auditorías de sistemas de gestión, aunque también incluye las competencias de los auditores internos.
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