De publicaciones anteriores sabemos que ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.
ISO 9001 es una de las normas internacionales más utilizada en todo el mundo. Esto se debe a los grandes beneficios que aporta para el mercado, los clientes y las organizaciones en las que se implantan.
ISO 9001:2015 tiene un apartado dedicado a la satisfacción de los clientes, para controlar que así es, que todos los requisitos de éstos se cumplen y que así lo perciben.
ISO está a punto de publicar su nueva edición de ISO 9001 y ya conocemos al 99% como será el texto de la nueva norma y los cambios que contendrá respecto a su antecesora ISO 9001:2008.
ISO 9001:2015 necesitará de algunas herramientas externas para dar cumplimento a alguno de sus requisitos. Es el caso del requisito 4.1 “Comprender la organización y su contexto”, que requiere de metodologías como la que veremos a continuación.
ISO 9001:2015 fortalece el enfoque basado en procesos que hasta ahora ISO 9001:2008 incluía.
ISO 9001:2015 está fundamentada en 7 principios de gestión de la calidad, siendo uno de ellos la gestión de relaciones. La gestión de las relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo con los proveedores, logran el éxito sostenido de una organización.
En una organización cualquiera la relación que tiene con el proveedor es uno de los aspectos más importantes. Es esencial establecer una buena comunicación en toda la cadena de suministro de la organización, es algo verdaderamente necesario ya que tendrá repercusión directa en el producto o servicio que ofrezcan al cliente y en la relación con los mismos.
No todos los proveedores son igual de relevantes para una organización, es decir no inciden igualmente en el producto o servicio final. Por tanto existen diferencias en cuanto al impacto que pueden tener en la organización. Esto no quiere decir que la organización deba ser menos exigente con unos y más con otros, aunque siempre ejercerá un mayor control sobre los que actúan como subcontratistas. Todo dependerá del producto o servicio que una organización ofrece.
ISO 9001:2015 establece en su apartado 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados externamente” que se deben tener en cuenta estos aspectos y a su vez atiende a elementos como el tipo y alcance del control de la provisión externa y la información que se les debe suministrar a los proveedores externos.
Existen herramientas como el Software ISOTools que están diseñadas para llevar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 de una organización a lograr resultados excelentes. Este software se desarrolla en un entorno web con el objetivo de dar cumplimiento a cada uno de los requisitos de las diferentes normas ISO, facilitando su implementación, mantenimiento y mejora continua.
ISO 9001:2015 puede utilizar la matriz de evaluación de factores externos para dar cumplimiento a uno de sus requisitos. Estamos hablando del requisito contenido en el capítulo 4 del DIS.
Con esta herramienta podremos conocer y evaluar los factores externos a nuestra organización que pueden afectar o tener impacto en la capacidad de ofrecer productos o servicios de calidad.
Esta matriz, alineada al Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, permite a la estrategia de la organización resumir y evaluar información de tipo económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.
Este tipo de matrices pueden responder a este requisito de ISO-9001 de un modo sencillo, solo consta de cinco pasos muy fáciles de completar:
La mejor forma de realizar este tipo de evaluación es mediante la automatización del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Reducirá tiempo y costes a la hora de realizar este tipo de matrices para dar respuesta al requisito en cuestión de la futura ISO 9001:2015. Esta automatización es posible gracias a herramientas como el Software ISOTools. Este software está diseñado para cubrir de forma eficaz cada uno de los requerimientos de un SGC, alcanzar resultados excelentes y obtener beneficios como son el aumento de la eficacia y efectividad del sistema, máximo retorno de la inversión, impacto positivo en el medio ambiente, facilidad en la toma de decisiones, gestión de conocimiento y mejora continua, ahorro de tiempo y costes, mejora el trabajo en equipo y satisfacción del cliente.
ISO 9001:2015 ha dado un paso más, entra a su última fase de revisión: etapa de aprobación.
El pasado día 5 de noviembre ISO hizo pública una noticia en la que nos daba a conocer el resultado de la votación del ISO/DIS 9001. El último borrador de la norma ISO 9001 ha sido aprobado.
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