Realizar un análisis de brechas en ISO 9001 (Análisis GAP) es el primer paso obligatorio en un proyecto de transición hacia la edición 2015 de la norma, o bien, de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en este estándar.
La Escuela Europea de Excelencia es una organización especializada en la formación de profesionales en áreas de calidad, seguridad y salud en el trabajo, gestión ambiental, gestión de riesgos, seguridad de la información y gestión de proyectos ISO. La extensa oferta formativa de EEE, que incluye cursos gratuitos sobre normas ISO, ha sido avalada por más de tres mil alumnos que han obtenido los beneficios de esta plataforma educativa de alta calidad.
Cada programa formativo es liderado por expertos docentes y se ofrecen materiales y contenidos exclusivos, así como modernas herramientas de análisis y control.
Resultaría muy extenso hablar con detalle de todos y cada uno de los programas que conforman nuestro portafolio educativo actual. Por eso, le invitamos a consultar nuestra oferta formativa para el año 2019 antes de hablar de nuestros cursos gratuitos sobre normas ISO, que es el propósito de nuestra entrada de hoy.
Actualizada en 2013, ISO 27001 es la norma internacional que trata de la seguridad de la información. Sin embargo, no todos saben que la certificación en ISO 27001 no es obligatoria. El objetivo primordial de la norma es contribuir a la protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de una organización, antes que disponer de un alto número de certificados.
ISO 9001:2015 es una herramienta indispensable en el día a día de cualquier organización. El ciclo PDCA en ISO 9001, es una de las metodologías más utilizadas en la gestión de la calidad; y es empleada, entre otras cuestiones, para planificar la ejecución de las actividades, estandarizar y controlar procesos y centrarse siempre en la satisfacción del cliente.
Cuando se pregunta a la Alta Dirección de cualquier organización acerca de la expectativa que tiene con respecto a la implementación de un sistema de gestión de la calidad, la respuesta es unánime: “proporcionar productos y servicios de calidad”. El ciclo PDCA en ISO 9001, es la herramienta más eficaz en el cumplimiento de este propósito.
Muchos conocen los requisitos impuestos por la norma. Sin embargo, no ven más allá de la burocracia documental necesaria para alcanzar esos requisitos. Los buenos gerentes de calidad saben exactamente cuáles son los beneficios de aplicar un enfoque sistemático, conocido como ciclo PDCA.
Este modelo fue popularizado por el Dr. Edwards Deming, considerado por muchos como una de las personas que más ha aportado en el tema de gestión de la calidad en tiempos modernos.
El ciclo PDCA en ISO 9001 se ha implementado con éxito en industrias de gran renombre, que utilizan sistemáticas modernas de gestión de la calidad. Este es un enfoque que se puede implementar para cualquier tipo de organización y para cualquier tipo de proceso.
Para entender un poco mejor cómo funciona este ciclo, podemos señalar que tiene cuatro etapas que se repiten continuamente por un periodo indeterminado. De esta forma, la mejora de los procesos nunca tiene fin, lo que es ampliamente conocido en el medio de la calidad como mejora continua.
Este enfoque alienta a la organización a planificar lo que se ha de realizar y posteriormente verificar, generando a partir de ello una comparativa, que será fundamental para mejorar el sistema.
La primera etapa es la etapa de planificación, donde se establecen los objetivos que la organización desea alcanzar con la implementación de un determinado proceso. En esta etapa, también se define la forma en que se realizarán las actividades, los recursos necesarios para lograrlo, los responsables de la ejecución y los plazos para concluir esas acciones.
Esta etapa es de fundamental importancia y debe ser muy bien trabajada para que las metas propuestas se alcancen y no generar frustraciones en la implementación del método.
Es importante también definir qué indicadores se utilizarán durante la ejecución del proceso, para que se generen datos consistentes y relevantes que permitan comparar lo planeado con lo ejecutado.
El #CicloPDCA es una herramienta de gran utilidad en la implementación de la norma #ISO9001, y para lograr la mejora continua del sistema. Share on XLa ejecución es la realización de la actividad propiamente dicha. Es aquí donde todo lo que fue planeado en la etapa anterior debe ser realizado. Es importante seguir el plan. Solo de esta forma el ciclo podrá ofrecer resultados, pues a partir de la detección de los fallos en la planificación surgen oportunidades para la mejora.
En este momento, es fundamental recoger los datos que se han decidido en la planificación de manera correcta, para que estos se comparen con las metas propuestas. La comparativa de la realidad ofrecida por esos datos con las metas es lo que permite la implementación de una acción eficaz para resolver los problemas encontrados.
Ha llegado el momento de contrastar todo aquello que fue planeado con lo que realmente se ejecutó. De ahí, la importancia de recoger datos de forma correcta y de establecer métricas que puedan ser comparadas con lo planeado.
Es probable que todo lo que fue planeado no se haya alcanzado. Esto resulta natural, pues durante la ejecución de las actividades, surgen adversidades que no fueron previstas en la planificación.
Según el ciclo PDCA en ISO 9001, ahora tenemos que centrar nuestra atención en lo que pudo incidir para no alcanzar la meta o el objetivo propuesto, y definir acciones que permitan solucionar el problema asegurando que no se presente nuevamente. La definición de los problemas no se puede realizar de manera empírica. Existen diversos métodos de cuantificación y cualificación para la solución de problemas, como, por ejemplo, el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishikawa, brainstorming, el método de los 5 porqués…
El curso práctico, Metodologías para la Implementación y Certificación ISO 9001:2015, permite a sus alumnos conocer y dominar todas las herramientas y modelos de análisis necesarios para lograr la mejora continua de un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2015.
Tener esas herramientas al alcance es muy sencillo. Basta con inscribirse aquí.
Una razón recurrente por la que se implementan sistemas de gestión integrados en PYMES es que este tipo de organizaciones proveen a grandes empresas que les exigen acreditar y certificar gestión ambiental, de calidad y de salud y seguridad en el trabajo.
Los sistemas de gestión integrados en PYMES también permiten alcanzar el cumplimiento de las normativas locales, dar un valor adicional a la marca y crear cultura de excelencia en todos los empleados y partes interesadas en la organización.
El desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad se alcanzan conforme la organización proporciona, de forma consistente, productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente. Medir un Sistema de Gestión de la Calidad, según la clausula 9.1 de ISO 9001, implica determinar métodos de monitoreo, análisis y evaluación adecuados para obtener información válida sobre el desempeño del sistema y la satisfacción del cliente.
Medir un Sistema de Gestión de la Calidad significa evaluar en qué medida el resultado planificado ha sido alcanzado. Y calcular la eficiencia implica examinar la cantidad de recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos que fueron destinados para la generación del resultado.
Al redactar las políticas y procedimientos para ISO 27001, es fácil caer en el error de tomar como base el documento de otra organización, o simplemente utilizar puntos comunes que nos lleven a obtener un documento carente de personalidad. De esta forma, no se reflejarán las necesidades reales de la organización con respecto a esta norma y es posible que el documento termine almacenado en un estante olvidado del archivo.
Para que esto no suceda, podemos seguir 7 pasos para implementar políticas y procedimientos para ISO 27001, que también pueden ser útiles para la redacción del documento sobre política y procedimientos en otros estándares de ISO.
En cualquier escenario, la auditoría interna en ISO 9001 no es un mero obstáculo a superar, sino que constituye una ocasión para progresar. Y decimos en cualquier escenario, porque son varias las circunstancias por las cuales se llega a una auditoría interna: como preámbulo a la auditoría de certificación, como parte de una programación prevista por el sistema, o como resultado de la necesidad de identificar con claridad fallas evidentes de calidad.
Sea cual sea la razón, la auditoría interna en ISO 9001 nos ofrece muchos beneficios. Las auditorías, de cualquier clase, siempre representan oportunidades de mejora. Entonces, ¿por qué no aprovechar la ocasión y hacerlo de la mejor manera posible?
ISO 45001 es la nueva norma internacional para la implementación de un Sistema de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo. Aunque la nueva norma presenta similitudes con su antecesora OHSAS 18001, la Alta Dirección en ISO 45001 debe ahora demostrar su implicación y su compromiso con el SG-SST, contribuir a la eficacia del mismo y promover y liderar la cultura de salud y seguridad en el trabajo en la organización.
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