En la implantación de un Cuadro de Mando Integral en una organización se utilizan técnicas muy similares a las de gestión de proyectos.
Normalmente, este proceso de implementación está constituido por distintas fases:
- Planificación.
- Proceso de reflexión estratégica.
- El mapa estratégico.
- Informar a toda la organización.
- Control y seguimiento.
1. Planificación
Para realizar una buena planificación de la implementación de un Cuadro de Mando Integral es necesario trabajar en aspectos como:
- El equipo de trabajo que va a participar.
- Calendario con las fechas del proyecto.
- La organización del proyecto.
- Documentación del proyecto.
2. Proceso de reflexión estratégica
Es esencial conocer aspectos como los siguientes:
- La misión de la implantación, la visión y los valores a tener en cuenta.
- La estrategia corporativa, es decir, conocer los negocios a los que queremos pertenecer.
- La estrategia competitiva, conocer la competencia que nos puede afectar.
- La estrategia operativa, conocer las áreas de tu empresa que tiene un mayor peso en la estrategia.
3. El mapa estratégico
Es la herramienta que muestra la estrategia que debe seguir una organización de forma clara y concisa. En la elaboración de un mapa estratégico se tiene en cuenta:
- Las perspectivas del análisis.
- Conocer los objetivos estratégicos de las diferentes visiones.
- Indicadores que se utilizan para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
- Los objetivos de las cuatro perspectivas, que están relacionados entre sí.
- Las metas puestas por el empresario.
4. Informar a toda la organización
Una vez que queda elaborado el mapa estratégico hay que informar a toda la organización. Con ello se deben alcanzar los siguientes objetivos:
- Dirigir la estrategia hacia la gestión operativa.
- Conseguir una alineación de las áreas de la organización con la estrategia.
- Concienciar y motivar a los miembros de la organización para que tengan un comportamiento estratégico.
5. Control y seguimiento
La comunicación es un elemento clave en esta etapa, puesto que los resultados obtenidos deben estar en conocimiento de todos los miembros de la empresa para saber si están haciendo bien sus tareas o no.
Es necesario que el Cuadro de Mando Integral se despliegue en todos los niveles de la organización, desde el más alto al más bajo.
La aplicación en cascada es la metodología más empleada para implantar con éxito un Cuadro de Mando Integral en una empresa, garantiza que llega a todos los niveles de la misma. Así quedarán definidos e identificados todos los objetivos y los indicadores estratégicos de los diferentes departamentos de la organización, con lo que se controlará el progreso en la contribución hacía los objetivos generales de la organización.
El proceso de aplicación en cascada se realiza siguiendo la secuencia de actividades que se describen a continuación:
- El punto inicial es el propio Cuadro de Mando Integral corporativo y global. Para poder conseguir una comunicación completa del Cuadro de Mando Integral corporativo en toda la organización se pueden usar distintas vías:
- Jornadas de puertas abiertas sobre el Cuadro de Mando Integral.
- Hacer uso de la intranet de la organización. Además de usarla para comunicaciones sobre el CMI se puede usar como medio de control y seguimiento publicando cada cierto tiempo el avance de las metas fijadas.
- Reuniones directivas periódicas o asambleas en las que se informe y se forme a los asistentes en materia del Cuadro de Mando Integral de la organización.
- Aplicación de los objetivos perseguidos por el Cuadro de Mando Integral, que contienen las unidades de negocio individuales.
- En un tercer nivel de la aplicación en cascada del CMI corporativo, cada departamento se basa en otros CMI de áreas superiores.
- El último nivel de la cascada está ocupado por los Cuadro de Mando Integral de equipos y personas.
Si se lleva a cabo la aplicación del Cuadro de Mando Integral hasta el nivel más bajo, como es a nivel de equipos y personas, contaremos con un instrumento muy valioso para ejecutar una evaluación del personal. En los CMI personales se evitan problemas como pueden ser, la subjetividad de las evaluaciones, el retraso durante la realización de las evaluaciones, etc.
El Cuadro de Mando Integral individual concibe:
- La creación de concienciación con el CMI y conocer la importancia de tener marcado el rumbo que debe seguir la estrategia de la organización.
- Compromisos, responsabilidades y obligaciones. En todas las organizaciones la mayor parte de la implicación e involucración genera un mayor nivel de compromiso.
- Se debe incrementar el nivel de compresión de los objetivos del resto de áreas de la organización y la interacción que tiene con el Cuadro de Mando Integral de la organización.
- Se debe brindar de forma clara la línea de razonamiento entre los objetivos individuales de los trabajadores de la empresa hasta la estrategia de la organización.
- La organización debe conseguir apoyo para llevar a cabo el proceso de fijación de metas.
En resumen, podemos decir que la aplicación en cascada del CMI si se realiza de modo correcto puede generar muchos beneficios para las organizaciones. Trasladar el Cuadro de Mando Integral a los diferentes niveles que componen a la organización genera en los empleados seguridad, ya que son ellos los que impulsan el éxito de la organización.
Si le interesa todo lo relacionado con el Cuadro de Mando Integral siga atento a nuestro blog.
