Nuevo enfoque de ISO 9001:2015
El nuevo enfoque de ISO 9001 en su versión de 2015, aporta una estructura de la norma hacia la competitividad y la innovación que hasta ahora no habíamos conocido, es por ello que, hoy hablaremos sobre las ventajas de ISO 9001:2015 sobre versiones anteriores.
La nueva versión de la norma nace de una estructura de alto nivel junto con algunas normas internacionales que buscan la estandarización y la homologación de los contenidos que las diferentes normativas deben tener, este documento es el Anexo SL, una estructura común que incorporan las nuevas versiones de las normas ISO.
El nuevo enfoque de ISO 9001:2015 ayuda a las organizaciones a que sean competitivas, poniendo énfasis en los siguientes aspectos:
- Evaluación del entorno competitivo.
- Alineación con la estrategia.
- Enfoque al cliente y partes interesadas.
- Gestión de riesgos y oportunidades.
- Una organización más sólida, mejor estructurada y preparada para asumir nuevos retos competitivos.
Uno de los aspectos más importantes para las organizaciones respecto a las ventajas de ISO 9001:2015 sobre versiones anteriores, es lo referente a la innovación, siendo la base de la competitividad. Aunque la norma ISO 9001:2015 no hace referencia a la innovación, los expertos en gestión de calidad hablan de los siguientes aspectos respecto a la innovación:
- La innovación no es sólo de producto.
- Evaluación del ciclo de vida del producto y de las organizaciones.
- Modelos de negocio.
- Creación de valor para el cliente.
- Pensamiento creativo en los procesos de mejora.
Uno de los elementos fundamentales son los factores de la norma que evolucionaron en la nueva versión. Hay 6 elementos fundamentales que evolucionaron a la norma:
- Competitividad: dentro del contexto de la organización, donde se hace referencia en la cláusula 4.1.
- Catalizador corporativo: figura de innovación dentro de la organización que hace referencia al liderazgo, recogido en la cláusula 5.1.
- Nuevos desafíos: que priorizan la gestión del cambio.
- Estandarización: donde se realiza una gestión por procesos.
- Desarrollo organizacional: dentro de los productos y servicios que ofrecen las organizaciones.
- Operación segura: acciones para abordar riesgos y oportunidades, recogido en la cláusula 6.1 sobre el pensamiento basado en el enfoque de riesgo.
Ventajas de ISO 9001:2015 sobre versiones anteriores
La mejor norma ISO 9001 hasta ahora es la que existe actualmente, en su última revisión de 2015. En el año 1994 su enfoque estaba basado en productos y servicios, cuando en el año 2000 se habla de los cambios en el Sistema de Gestión de Calidad, haciendo referencia a la mejora continua por primera vez.
Durante el año 2008 se realizaron pocas modificaciones referentes a la norma ISO 9001, y por último para su última revisión de 2015, se han realizado cambios mucho más significativos que hace de esta actualización la mejor de la norma. Dentro de las actualizaciones de la norma encontramos:
- Alineación del contexto y la estrategia.
- Mayor compromiso de la Alta Dirección.
- Gestión de riesgos y oportunidades.
- Gestión del cambio.
- Mejoras como elementos transversales del Sistema de Gestión.
- Reorganización de manera adecuada.
- Integración del Sistema de Gestión.
Las contribuciones de la norma para las organizaciones del siglo XXI dan un giro actual acorde con el tiempo en que vivimos. Basando su enfoque en un concepto y no en un producto o servicio, que aporte la evolución que hoy en día se requiere.
Como ya hemos visto las contribuciones deben ser coherentes, siendo el orden de estas contribuciones el siguiente:
- Entender el contexto de la organización.
- Desarrollo organizacional.
- Entender las partes interesadas.
- Competitividad.
- Innovación.
- Estrategia.
- Mejora.
- Gestión del cambio.
- Gestión de riesgo y oportunidades.
Entonces bien, debemos preguntarnos ¿por qué implementar la nueva versión? Para dar respuesta a esa pregunta las organizaciones tienen que hacer referencia a:
Ventajas
- Estructura uniforme que facilita la integración del Sistema de Gestión con otros sistemas.
- Facilita la alineación del Sistema de Gestión con la estrategia.
- Incentiva la innovación.
- Se enfoca al cliente y partes interesadas para agregarle valor.
- Se enfoca tanto en producto como en servicio.
- Piensa en el futuro, no sólo en el presente.
- No sólo piensa en calidad sino en innovación.
Razones
- Mayor competitividad organizacional.
- La integración del Sistema de Gestión es tendencia y permitirá a las organizaciones ordenar y gestionar otras áreas de la organización de acuerdo a normativas ISO con menor esfuerzo.
- La calidad e innovación debe evaluarse y mejorar en todo el ciclo de vida.
- Es la mejor norma ISO 9001 en su historia.
- Es una herramienta para el desarrollo organizaciones y la gestión estratégica.
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