ISO 9001
ISO 9001:2015 se preocupa por la satisfacción de los clientes, tanto así que incluye un capítulo dedicado a este tema. Esto implica que una organización con un Sistema de Gestión de la Calidad ofrecerá productos y/o servicios acorde a unos requisitos que el cliente espera recibir.
Este capítulo es el 9.1.2 “Satisfacción del cliente” de ISO 9001:2015, y en él se recoge la siguiente información:
La organización deberá llevar a cabo el seguimiento de las percepciones de los clientes para comprobar el grado en que se cumplen sus requisitos.
Para ello, la organización deberá obtener información relacionada con los puntos de vista y opiniones de los clientes sobre la propia organización, sus productos y sus servicios.
ISO 9001:2015 no indica qué método ha de utilizarse para obtener y utilizar esta información, lo que sí establece es que hay que hacerlo de algún modo.
Uno de los métodos que podemos usar son las encuestas de satisfacción.
Software para ISO 9001
Existen soluciones como el Software ISOTools preparados para automatizar estas cuestiones y el propio Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 al completo, y que mejoran el tratamiento y manejo del mismo.
