Contar con una cadena de proveedores capaz de satisfacer las demandas industriales con calidad, y de conformidad con las exigencias y los estándares del SGC, asegura la excelencia en los productos fabricados y la satisfacción del cliente. La auditoría de calidad a proveedores es la herramienta más eficaz para lograr este propósito.
Es fundamental que todos los proveedores sean calificados de acuerdo con los requerimientos del Sistema de Calidad, pero también con las determinaciones y reglamentos que regulan las actividades desempeñadas por la organización. La auditoría de calidad a proveedores, garantiza que la cadena de suministro sea confiable y que esté alineada con los objetivos de calidad perseguidos por la organización.
Pero ¿Cuál es la mejor forma de realizar una auditoría de calidad a proveedores, que resulte eficaz y ofrezca resultados confiables?… Ese es nuestro tema de hoy. Veamos tres consejos clave para lograrlo.
Consejos para realizar una auditoría de calidad a proveedores efectiva
Los productos y servicios ofrecidos por los proveedores, influyen en forma directa en la calidad y la reputación de la organización contratante. Por lo tanto, es importante mantener una agenda de auditorías a los proveedores, enfocada siempre en la mejora continua de procesos y la reducción de riesgos. Para ello, es importante seguir las siguientes recomendaciones:
1-) Planificar la auditoría
La planificación de la auditoría de calidad a proveedores es esencial, porque gracias a ella podemos comprender la dimensión de la tarea que vamos a emprender y los obstáculos que encontraremos en el camino. La planificación de la auditoría considera los siguientes pasos:
- Selección de los proveedores que serán auditados: no siempre es posible evaluar a todas y cada una de las organizaciones con las que hemos tercerizado. Por lo tanto, es necesario hacer una selección previa, atendiendo al volumen, pero también a la relevancia de los proveedores escogidos.
- Programar auditoría: cronogramas, fechas, actividades.
- Crear listas de verificación: de acuerdo con los requisitos exigidos por el Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015.
- Revisar los problemas pasados: la auditoría debe considerar las no conformidades y los hallazgos reportados en auditorías pasadas.
2-) Durante la realización de la auditoría de calidad a proveedores
En la práctica, la realización de la auditoria requiere observar algunos procedimientos básicos:
- Revisar las observaciones anteriores y la efectividad de las acciones correctivas que se hayan implementado.
- Enfocarse en los procedimientos antes que en la documentación.
- Utilizar herramientas móviles que permitan agilizar las auditorías, cuando la organización auditada cuenta con varias ubicaciones.
Además, también puede consultar una serie de artículos anteriores enfocados a superar los obstáculos que se encontrará en su camino durante la realización de la auditoría:
- Cómo evitar los retrasos en la Auditoría de Calidad cuando otras personas intentan evitarlas
- Desafíos comunes para aplicar el alcance de la auditoría (y algunos consejos para superarlos)
- Cómo superar los obstáculos de auditoría causados por la falta de transparencia o incumplimiento
3-) Después de la auditoría
Muchas organizaciones cometen error de realizar auditorías a proveedores, internas o de certificación, y luego archivar los informes pues piensan que ya han cumplido con el requisito exigido por alguna norma.
El trabajo real en cualquier auditoría inicia cuando ha concluido el trabajo de campo. Es entonces cuando debemos analizar los hallazgos, revisar las no conformidades, pero, sobre todo, diseñar e implementar acciones correctivas que se enfoquen en el principio de mejora continua.
Así, los informes y las acciones correctivas se convierten en las dos herramientas clave que ofrece una auditoría de calidad a proveedores, para asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad planteados en el Sistemas de Gestión de la Calidad.
Curso Auditor Interno ISO 9001:2015
Un consejo final: la capacitación y la formación son las mejores herramientas para llevar a cabo con éxito una auditoría de calidad a proveedores. Por ello, la Escuela Europea de Excelencia imparte el Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 como una forma de poner a disposición de los auditores internos en cualquier tipo de organización, los conceptos y los conocimientos para efectuar su labor cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001.
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