Diferencias entre Corrección y Acción Correctiva
Un aspecto que tiende a crear confusión entre los profesionales que trabajan habitualmente con Sistemas de Gestión es en relación con la diferencia entre Corrección y Acción correctiva.
Aunque a priori parezcan términos que se refieren a lo mismo, en realidad no lo son. Es más, llegar a entender, la diferencia entre ambos es la base para poder llegar a tener buenos sistemas de acciones correctivas en las organizaciones, y en última instancia, ello contribuirá a la excelencia de nuestros Sistemas de Gestión, incluidos también, por supuesto, los Sistemas de Gestión de Calidad.
¿Cuál es la diferencia?
Tal como debe ser, cada vez que se detecte una inconformidad en nuestro Sistema de Gestión, se va a poner en marcha medidas para tratar de dar solución a dicho problema detectado.
Ahora bien, esa medida que se tome puede ser una corrección o una acción correctiva.
En el caso en el que nos encontremos una no conformidad, y lo que se haga es dar una solución concreta a ese problema con el objetivo de que el producto o servicio pueda ser aceptable para su uso, entonces estamos hablando de una “Corrección”.
Sin embargo, hablaremos de “Acción Correctiva“ en en el caso en que ante una inconformidad detectada, en vez de dar una solución puntual e inmediata, lo que se haga sea analizar e investigar las causas que originaron este problema hasta llegar a la raíz o causa que dio lugar al mismo y tras ello tomar las medidas pertinentes para solucionar esa raíz del problema y de esta forma tratar de evitar que vuelva a ocurrir.
Casos de estudio
Para ver mejor esta diferencia entre uno y otro, vamos a poner los siguientes ejemplos:
Caso de estudio 1: Cuando se realiza una entrega fuera de plazo
Vamos a poner como ejemplo de problema el caso en que detectemos que un cliente no está satisfecho con nuestra empresa debido a que su pedido le está tardando en llegar.
La corrección que podemos hacer ante este problema sería: localizar el paquete y entregarlo lo antes posible. Además, para mantener la satisfacción del cliente podríamos hacerle un reembolso parcial.
Por su parte, la acción correctiva en este ejemplo sería realizar un estudio de análisis para ver si el problema detectado también sucede con otros clientes. En caso afirmativo, comenzaremos a buscar las causas que originan esta inconformidad para buscar medidas que eviten que vuelva a repetirse este problema.
Por ejemplo, si en el análisis de la búsqueda de la raíz del problema, nos damos cuenta de que los paquetes no están siendo bien identificados y como consecuencia de ello se están enviando a direcciones erróneas, provocando que los mismos se pierdan y se retrasen, entonces podemos tomar medidas para evitar que esto suceda. La acción correctiva que podríamos tomar sería la de hacer comprobaciones de la identificación de los paquetes de manera previa al envío al cliente, así como aplicar medidas de seguimiento del envío.
Aprende la diferencia entre Corrección y acción correctiva en #ISO Share on XCaso de estudio 2: Cuando una parte fabricada del producto es más larga de lo que debería
Partimos en este caso de que tenemos el problema de que una de las partes fabricadas del producto no es aceptable porque es más larga de lo que debería y como consecuencia de ello no se ensamblan bien las partes. Tras un análisis previo de la inconformidad vemos que la fabricación se está realizando acorde al dibujo/boceto que tenemos. Pero que es en el dibujo dónde están mal indicadas las dimensiones.
Ante ello, las correcciones que podríamos realizar serían:
- Un primer ejemplo de corrección sería volver a fabricar esa parte del producto para que esta vez la pieza ya tenga la longitud adecuada
- La segunda corrección que se podría hacer ante este problema sería la de modificar el dibujo para que tenga las dimensiones correctas y que ya de esa forma cuando vuelva a hacerse la fabricación de la pieza no tengamos el problema.
La acción correctiva, en caso de detectar que hemos tenido muchos dibujos/bocetos incorrectos en el último periodo, sería pasar a hacer una investigación en mayor profundidad para ver cuál es la causa raíz de que no se estén haciendo correctamente.
Pongamos de ejemplo, que durante este análisis se observa que falta un paso intermedio en el que se pueda comparar la dimensión del dibujo a través de un modelo por ordenador para asegurarnos de esta manera que la pieza encaja a la perfección.
La introducción de este nuevo paso, que faltaba antes, sería la acción correctiva, para evitar que el problema se repita.
¿Cómo ayuda entender la diferencia entre corrección y acción correctiva a la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión?
Entender estas diferencias entre un concepto y otro es muy importante para que nuestro sistema de acción correctiva se utilice de una manera más eficaz.
Así pues, cuando tengamos inconformidades puntuales aplicaremos correcciones.
Mientras que cuando se detecte problemas que tienden a repetirse en más de una ocasión (problemas sistémicos), es entonces cuando pongamos en marcha la acción correctiva.
Usando de este modo nuestro sistema de acciones correctivas se está contribuyendo a la mejora continua de la organización.
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